今年以来，武汉市烟草专卖局青山区营销部一直以提升零售客户的幸福感和满意度为目标，瞄准对标新思路，为创业者找准试点招牌，不断强化服务意识，把我与客户一起成长在实践中，取得了良好的效果
一是突出党建引领，开创党建业务融合新模式邀请党校教师和区局班子成员定期为全体营销人员参加党课，唤起他们的使命感和责任感到目前为止，已经组织了四次会议，共有80人参加了研究组建党史宣传队，进社区，下市场:积极参与社区组织退役军人讲红军故事，传承红色基因活动，客户经理外出拜访零售客户时，与客户学习，探讨党史相关知识，为终端注入红色力量党员成立先锋队，积极联系地区局所在社区，主动汇报重要任务，充分发挥党员先进作用，参加了入户清扫，社区调查，人口普查，卡勤，慰问困难家庭等活动先后慰问社区6户困难家庭，为他们提供米，油等生活必需品营销人员总数下降到服务41人，服务时间接近800小时
二是主动延伸服务，办好实事，赢得实效关注客户需求，提升店铺形象为客户量身定制零售终端升级方案，邀请行业专家协助客户风景，联想与标准化商品布局和陈列规划，指导硬件设施的更换或增加，提升店铺形象和管理能力，从而达到由点到面整体提升的目的今年以来，升级建设了3家标杆终端门店，其余8家硬件升级已在进度中建立困难零售商长效帮扶机制，落实1 4 N帮扶工作法，即党员与零售客户一对一配对，客户经理每月至少到店4次，采取业务指导，政策宣讲，终端维护，走访慰问等多种帮扶措施努力带走问题和事情，留下关心和帮助截至目前，已走访困难零售客户13家，为其送去口罩，消毒剂等防疫物资和雨伞等生活用品，有效提升了困难零售客户的盈利能力
三是创新线上直播，实现相互促进，共同成长今年以来，区营销部积极探索创新，围绕客户培训，客我沟通，卷烟展示，品牌培育，业务指导等问题，以彭倩首席营销师工作室为主体，以线上直播的形式探索拓展线上营销服务，以线上直播为，为客户和我答疑互动，连欣，及时响应和回答客户需求，打造线上线下服务融合的渠道创新形成154即搭建直播平台，开辟客户培训，品牌培育，终端品质提升，市场调研，客我互动五大专题直播渠道，实现营销团队，零售客户，终端系统，客我关系四个加速增长截至目前，目标新线上服务模式已成功举办3场直播，累计参与人数接近1万人，收集客户好评和留言7000余条，形成15个微课件，取得良好效果
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