近年来平安保险产品不断升级的同时服务质量也在不断进步，平安保险在提升服务质量方面采取了一系列新举措，比如说平安保险服务电话，它的推出就是在践行打造有温度的保险服务的理念。
平安保险为提高消费者维权服务质量，特别开设专线，实现了一站式投诉直达，也就是平安保险服务电话。这条专线不需要转接，直通人工坐席，让投诉服务可以一步到位，用最快的速度倾听客户的不满，从而采取有效措施进行解决，如果可以在线解决，客服会给予专业的回答，如果需要暂时确认情况，客服也会在固定工作日内给客户回拨电话。不会出现投诉无门、投诉失效等情况，让问题处理流程有迹可循。
平安保险服务电话自实行以来，平安保险维权处理效率明显得到提高，消费者利益也切实获得维护。尤其对于老年客户来说，平安保险服务电话是非常实用的，他们可以通过电话方式解决投保过程中的问题，或者是预约在家办理业务，切实为老年人排忧解难。当然，这条专线也不只是处理投诉类业务，还会提供其他的一些贴心的服务，比如说解答线下业务网点和网点附近停车场地址、解答有关平安保险的最新消息以及公司的活动等等，还可以向客服反馈有关于保险的建议和意见。平安保险服务，这条专线确确实实成功解决客户的问题，这也是专线的成功之处。
此外平安保险还是数千万人的定心丸。2021年"7.20"河南特大暴雨，数万受灾群众都遭受了不小损失，奋勇救灾的一线人员也急需一份安全保障。灾情突现的第一时间，平安产险果断决策提供无差别快速理赔通道，主动为客户寻找理赔的理由。累计接到报案超7万件，赔付总额超31亿元，让保险保障作用在关键时刻发挥作用。类似的例子还有很多，平安人寿在许多客户心目中，是一家负责任、有担当、有温度的保险公司。无论是投诉，投保还是理赔，平安人寿始终以客户利益为先，努力打造有温度的VIP式保险服务。
平安保险服务电话对于平安保险提升服务质量来说，只是一个开始。平安保险致力于打造有温度的保险，为客户送上优质的保险服务，急客户所急，想客户所想，把客户的需求放在第一位，平安人寿服务客户的初心从未改变。未来，平安保险将继续推进服务质量建设，更加让客户切实感受到保险的温暖。
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