近年来,消费金融快速发展,向广大长尾客群提供了普惠、便利的金融服务,对推动消费增长,释放内需潜力发挥了积极作用。伴随市场竞争加剧,消费金融机构面对来自产品创新、风险防控、客户体验等多方面的挑战。消费金融机构需要不断苦练内功,强化合规及消费者权益保护工作,实现持续稳健发展。
招联消费金融有限公司(简称“招联金融”)高度重视消费者权益保护工作,深入贯彻落实监管要求,通过完善体制机制建设、加强全流程管控、积极减费让利、以金融科技提升用户服务体验等方面,不断提升金融服务水平,切实维护消费者合法权益。
招联金融将消保合规工作置于首位,将金融消费者权益保护工作纳入公司战略规划、公司治理和企业文化建设中,董事会设立“风险管理与消费者权益保护委员会”,负责确保消费者权益保护战略目标和政策有效执行。
招联金融对制度及管理流程进行了系统梳理,全面优化消保制度体系,确保消保工作要求切实落实在公司经营管理和业务环节中。
多措并举,全面提升宣传推广规范
为进一步规范金融宣传推广行为,切实保护广大金融消费者合法权益,招联金融通过制定业务宣传推广用语规范、加强人员教育培训等前置性管理措施,从源头提高了业务宣传推广的规范化。
结合具体宣传推广活动,招联金融搭建了多层次的文案审核机制,建立宣传推广活动动态监测机制,定期监控宣传推广情况,做到问题早发现、早处理。通过实施多项举措,招联金融全面提升了业务宣传推广规范性,确保宣传内容真实准确、用语通俗易懂,让消费者全面了解产品的真实情况,充分保障消费者的知情权、选择权。
惠无止境,积极减费让利惠及用户
依托金融科技领先优势,招联金融加强数字化经营,推动利率中枢下行,实现了消费金融服务的“方便可得、覆盖广泛、价格优惠”三方面的有机结合,为传统金融覆盖不到的众多客户提供了便捷、高效的消费金融服务。
通过不断优化多维度的客户风险评估体系,招联金融进一步提高客户风险定价精准度,智能匹配利息折扣券、还款抵扣券、定时价格优惠等方式开展常态化的客户减费让利活动,以实际行动推进普惠金融的广度与深度。
科技驱动,助力客户服务体验提升
坚持创新驱动发展战略,招联金融持续在大数据、云计算、人工智能等金融科技前沿领域探索,深化智慧金融研究应用,科技赋能提升客户服务体验。
目前招联金融已上线近两万个智能AI机器人,承担大部分在线客户服务工作。据了解,招联智能AI机器人种类超过200个,分为不同人设和音色,例如沉稳型女声的答疑机器人、浓厚型男声智能提额机器人等,根据不同的用户沟通需求和场景,智能调用不同类型的机器人快速响应客户诉求,及时帮助客户处理问题,提升交互体验,实现客服合规与客户体验效果双赢。
在中国经济进入高质量发展阶段背景下,消费扮演着更加重要的角色,消费金融行业机遇与挑战同在。未来,招联金融将依托良好的市场环境,提升金融科技实力,努力发挥消费金融在服务消费者即时与潜在需求方面的优势,助力居民消费升级及生活质量提升,同时也将持续深化消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益,深入践行普惠使命,让金融服务“更温暖,更有温度”。
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