家传统的眼镜零售连锁品牌，怎样走出了独一无二的服务业数字化转型之路？服务型零售业的数智化未来又该如何发展？数字化真的能够对企业的营收带来助益吗？让我们通过卓越服务EMBA陈威如教授和资深案例研究员赵丽缦拆解宝岛眼镜的数字化打法，来探寻服务型零售业的未来在哪里。
早在2001年，宝岛眼镜在仅有30家门店时，便开始了数字化信息建设。当时国内有种说法——“上ERP有可能早死，不上ERP就是等死”。然而，思考数月后，星创视界董事长王智民就决定实施ERP，他的理由是“门店数量少的时候，成本更低、变革速度更快”。此后的5年发展证明，正是因为尽早布局了ERP，宝岛眼镜才保证了后期能够开拓更多门店，并对其进行有效管理。
此后几年，天猫、京东等电商的崛起为很多传统线下零售商带来了挑战，透明定价及便利购物体验促使传统零售商不得不思索服务业数字化转型之路如何走。2012年，宝岛眼镜乘势成立了电商部门，与电商平台合作，开启了O2O的模式，标品类产品，如太阳镜和眼镜护理液在线上取得了相对不错的销售业绩。
经过几年的互联网探索，王智民意识到，线上的增量不过是在弥补线下流量的损失，对于企业来说，其实并没有带来实质性的增长。宝岛眼镜未来在何处？“与其被电商改变，在电商平台中厮杀，不如走出一条属于自己的路。”
王智民决定回归初心，将互联网和专业设备为己所用。于是，2015年初，宝岛眼镜迈出了服务业数字化转型最关键性的一步：“专业化+数字化”战略开始启动。
2019年，私域流量的概念持续升温，而宝岛眼镜的数字化会员运营系统已日益成熟。王智民做出了宝岛眼镜服务业数字化转型历程中的另一个关键性决定：启动私域运营策略，完成从“以门店运营为核心”到“以会员运营为核心”的转变，实现全场景的用户运营。
组织变革之后，宝岛眼镜的营销逻辑也发生了改变。
MCN主要由原来市场部的员工组成，但是整体职能发生了变化——由原来的“对外投放和促销活动”变成了“孵化达人和生产内容”。 在王智民看来，MOC是宝岛眼镜私域流量运营的大脑。
总之，在服务业数字化转型过程中，宝岛眼镜强调“围绕用户的服务”，也反映了对数字化闭环的核心关注点的转移——由“销量”转为“服务”。正如中欧卓越服务EMBA倡导的，卓越服务将成为中国企业下一个增长引擎。
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