在很多人眼中,保险公司总是“收费时风风火火,理赔时拖拖拉拉”。其实,这很可能是受到了极个别理赔案的影响,产生了“不幸者偏差”。据统计,保险公司平均理赔时间在0.58-2.55天之间,小额赔付甚至可以更短。高效赔付离不开保险行业一直以来的努力,作为寿险龙头,平安寿险凭借高效赔付、移动理赔、温暖理赔的服务理念,积极应用科技创新成果,打出一套快速平安寿险理赔组合拳。
平安寿险“三省智能理赔”,为客户打造暖心服务
就诊、理赔报案、出院、收集材料、申请理赔、等待理赔款到账,这是一般客户生病后的理赔申请流程。作为负责任的大型保险企业,平安寿险始终坚持以人民为中心,秉承着“把简单留给客户,以速度诠释温度”的服务宗旨,运用科技手段,不断探索在各个环节简化客户理赔流程、提升客户体验。据了解,目前平安人寿打造出以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”、“AI智能理赔”为核心的“三省智能理赔”,为客户提供“省心、省时又省钱”的平安寿险理赔温暖服务。
“出院结算即理赔”的直赔服务,让理赔有速度
“把复杂和问题留给自己,把简单和便捷带给客户。”秉承着这样的服务理念,平安寿险推出了“出院结算即理赔”的直赔服务,在客户出院结算时直接为客户进行理赔,无需出院后另行办理理赔手续。
自平安寿险各分公司“直赔服务”正式上线以来,已成功办理直赔案件千余件,累计金额百万元。真正做到了服务有温度,理赔有速度。
平安客户王小姐2023年6月因意外骨折,入院时在平安人寿驻点服务顾问的协助下办理直赔登记,全程线上操作,无需填写纸质单证,仅仅几分钟即登记完成。王小姐本次住院共花费4万余元,社保报销1.6万元,出院当天的理赔金即到账2.8万元。因王小姐在平安人寿所投保险种赔付金额+社保先期报销金额与发票总金额相等,故出院结算时无需额外缴费,也无需至平安保险公司办理理赔。
百万保额为一家人送去希望
除了赔付速度,用户更关心的往往还有赔付金额。2022年6月,平安客户王大叔在驾车行驶时不幸遭遇车祸。王大叔的离开让一个原本富足的家庭失去顶梁柱,留下手足无措的妻子和正在上学的儿子。幸好,王大叔于2016年起先后在平安寿险为自己投保了多款涵盖重疾、医疗合计125万的保险。平安寿险接到理赔报案后,第一时间展开核查,在最短时间内完成审核,并将145万理赔款支付给了王大叔的妻子。
保险是一份契约,更是一种无言的守护。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节,也是保险服务水平的直接体现。近年来,依托科技赋能,平安寿险不断完善理赔服务体系,简化理赔手续,以实际行动践行保险承诺,用保险力量,为奋斗者及其家庭保驾护航。
未来,平安人寿将持续秉持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供友善、便捷、安心的平安寿险理赔服务,以实际行动践行保险承诺,守护人民幸福美好生活。
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