近日,中国平安人寿股份有限公司的智能理赔系统案例荣幸入选了2023保险业数字化转型案例。这一案例以人工智能为核心,赋能保险理赔流程,打造了一套全流程自动化智能理赔系统,实现了降本增效的目标。平安人寿理赔智能理赔流程已经在全国多个省份和城市的多家机构试点上线,取得了显著的成效。
智能理赔系统以科技赋能服务,降低人力成本
在这一平安人寿理赔智能理赔系统中,用户只需用简短的一句话语音即可完成报案信息填报,AI智能录入超过10项报案字段,实现了理赔审核作业的“全流程免人工”。这一创新的理赔审核模式,不仅大大提高了理赔的效率,还降低了人力成本,为保险公司和客户带来了双重好处。
AI技术在理赔业务场景的应用,对用户的操作进行回溯
借助AI技术在理赔业务场景的应用,平安寿险客户可以在金管家APP上随时随地通过拟人视频形象进行理赔报案,用户平均仅需2分钟,20秒即可完成理赔报案,实现了让理赔更简单,平安人寿理赔智能理赔流程还构建了业内排名靠前的理赔审核新模式,提高了理赔风险防范能力。通过AI技术的应用,系统能够对用户的操作进行回溯,确保理赔过程的可追溯性和透明度。用户在理赔过程中的每一个环节都被后台记录,业务和监管可以随时通过接口的方式查看理赔全程,监督客户身份的真实性、理赔操作合规性等。这一举措不仅增加了理赔的公正性和准确性,还有效地防范了理赔中的风险和欺诈行为,为客户提供了更加可靠的保障。
不断创新和优化理赔流程,提升理赔的效率
未来,平安人寿理赔将继续致力于为客户提供有温度、有速度的保险理赔服务。通过不断创新和优化理赔流程,平安人寿将进一步提升理赔的效率和便捷性,为客户提供更加个性化和贴心的服务体验。比如在报案填报的便捷性上,理赔审核的准确性和风险防范能力上,平安人寿都将不断带领行业的发展,为广大客户带来安心和放心的保险保障。
平安人寿通过智能理赔系统的引入,成功打造了一套全流程自动化智能理赔流程,实现了降本增效的目标。未来,平安人寿理赔将继续努力,为客户提供更加便捷可靠的保险理赔服务,为保险行业的数字化转型树立了典范。
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