“保险收费时风风火火,理赔时拖拖拉拉”“保险无用论,买保险不如存银行”“保险买再多,理赔的时候发现用不上.......”受到以上个别理赔案影响,有保险消费者产生了“不幸者偏差”。其实,这是对平安寿险理赔的误解,这些个别的理赔案例并不能代表整个行业的现状,近年来,平安人寿不断创新理赔服务模式,以实际行动打破偏见,传递大爱与责任。
创新理赔模式,提供及时治疗费支持
平安人寿推出的重疾先赔举措,是在理赔服务方面的一大创新。这一举措针对投保满两年、险种有效且头次罹患恶性肿瘤的客户,只需在入院3日内报案,平安人寿便会迅速响应。公司会安排工作人员前往客户所入住的医院探望慰问,并与主治医生沟通了解病情。一旦初步确定符合公司重疾标准,理赔人员便会立即协助客户收集理赔资料,并利用APP查勘软件现场受理案件。经审核符合保险责任后,重疾理赔金将在很短的时间内转入客户账户,为客户提供及时的治疗费支持。
上周末,平安人寿广州某分公司便接到了这样一起理赔报案。曾女士的家人称,曾女士因恶性肿瘤正在医院住院治疗。当日,公司即安排了工作人员前往医院探望,并与主治医生了解了曾女士的病情。经过初步判断,曾女士的情况符合公司的重疾标准。随即,理赔人员协助曾女士收集了理赔资料,并利用APP查勘软件现场受理了该案。经过审核,确认符合保险责任后,重疾理赔金当天便转入了曾女士的账户,为她即将进行的手术提供了及时的治疗费支持。
不到一天完成给付,理赔效率高获客户赞誉
从报案到理赔金到账,不到一天的时间,平安人寿便完成了这起重疾案件的给付。这一快速的服务赢得了客户的赞誉,也进一步证明了平安寿险理赔服务方面的实力。重疾先赔举措的推出,是对保险承诺的坚定践行,打破了传统理赔服务的繁琐和拖沓,将简单和便捷带给了客户,让大爱和服务同在。
科技赋能之下,未来理赔服务再升级
保险是一份契约,更是一种无言的守护。平安寿险理赔服务作为广大消费者感受保险价值的关键环节,水平直接体现了保险公司的服务质量和责任感。近年来,平安人寿依托科技赋能,不断完善理赔服务体系,简化理赔手续,以实际行动践行保险承诺。
未来已来,平安人寿将继续致力于理赔服务的创新与提升。随着AI技术的不断发展,平安寿险理赔服务有望实现更进一步的智能化。通过AI技术的应用,理赔流程将更加简化、便捷,客户体验将得到提升。
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