一、案例情况
外籍客户彼得先生于2014年在上海工作期间购买了一份大家人寿保险股份有限公司（以下简称“我公司”）的保险产品，后因为工作调整，彼得先生不需要长期居住在我国。加之日常工作繁忙，彼得先生逐渐将购买保单的事情遗忘。2019年保单满期，彼得先生迟迟未至公司办理满期金领取。
我公司服务人员多次拨打系统中彼得先生投保时的预留电话，被对方告知电话拨打错误；调取系统中的预留地址，也无法与彼得先生取得联系。2024年，细心的服务人员发现，彼得先生在投保时有登记过一个邮箱号码，遂抱着试试看的态度向该邮箱发送了一份提醒邮件，幸运的是竟然成功与彼得先生取得联系。2025年1月，彼得先生重返上海后亲至我公司柜面，在我公司服务人员的指导帮助下，顺利完成满期金领取。
二、特别提醒
由于保险产品一般保障时间长、跨度大，所以一旦缴费期结束，客户容易遗忘。为此，大家人寿上海分公司特开展"寻找满期金家人"专项活动。在此，也特别提醒我公司客户，请您定期对手头持有的保单进行“体检”，如果发现保单即将或者已经满期，请联系公司及时领取满期金。另外，为了及时享受公司服务，如果您的联系方式发生了变化，请及时联系公司办理相关信息变更。
针对我公司客户，为了更好的保障您的合法权益，方便您办理保单基本信息变更、退保、领取生存金等保全事项，我公司为您提供如下服务途径，希望可以帮助您快捷办理业务。
1.线上自助申请：您可以通过“大家人寿官微”公众号、“大家人寿客户自助”小程序或“大家保险”APP进行保全服务申请。
2.银行渠道申请：如您在银行网点购买的保单，可以通过合作银行柜面、银保通、手机银行、网银、自助端等方式申请办理公司认可的保全业务。如合作银行不直接受理的保全服务申请，可通过其他途径申请办理。
3.电话申请：您可通过拨打公司全国统一客户服务电话95569提出申请，目前可支持投保人联系地址、邮编、电话、邮箱的变更、保单接收方式的变更等。
4.柜面申请：您可直接亲临公司运营服务柜面申请办理。
5.委托申请：您可书面委托自己的代理人、保单服务人员或其他人员代为办理保全服务申请。须您亲笔填写相关授权材料，并提交您本人和受托人的身份证明等相关证明文件。
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