10月22日上午，民生银行厦门分行灌口社区支行（以下简称“灌口社区支行”）正式开业，标志着民生银行厦门分行金融服务触角向岛外再延展，向社区再下沉，在服务“乡村振兴”、助力“提升本岛、跨岛发展”战略上迈出坚实的一步。灌口社区支行将紧紧围绕“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，立足社区特点，持续开拓创新，以特色化、差异化、多元化服务打通普惠金融“最后一公里”，提升社区居民金融服务可得性、便利性。
值得一提的是，灌口社区支行是厦门市首个“孝文化”主题银行网点，不论是用心的厅堂布置，还是贴心的适老服务，抑或暖心的助老活动，都营造出浓厚的敬老爱亲氛围，展现了民生银行厦门分行“服务大众，情系民生”的使命担当，以金融妙笔描绘“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美丽画卷。
勇担社会责任 做孝善文化的传播者
尊老敬老是中华民族传统美德，爱老助老是全社会共同责任。随着老年人口比重不断上升，与之对应的老年人金融服务需求也日益增长。社区作为老年人最集中的地方之一，民生银行厦门分行在持续织密社区金融服务网的同时，更积极探索养老金融新理念、新要素、新范式和新生态，创新建设养老金融生态圈——我市首个“孝文化”主题银行网点应运而生，着力铸就“小而美、美而精”的社区金融品牌。
灌口社区支行与社区居民共同“扮靓”网点——厅堂一侧挂着该行员工撰写的《灌口民生赋》，吸引了前来办理业务的客户驻足欣赏，孝善敬老精神润物无声；另一侧规划为开放式泡茶区，契合当地居民泡茶习惯，尤其备受社区老年人喜爱；会客室里展示着传统孝文化故事，由周边幼儿园、小学学生以剪纸、绘画等形式创作，赋予了传统美德新活力。
此外，灌口社区支行还特别寻访了集美区孝老爱亲道德模范:有坚持照顾婆婆50余载的“好媳妇”陈秀琴；有热心公益20年的“爱心大叔”陈建川；有坚持找到生意伙伴，还清26年前货款的“守信典范”周育辉；有编写闽南童谣、传承闽南文化的“老顽童”林德时……他们成为该行首批“乐龄金融大使”，更是支行员工、社区居民孝老爱亲的好榜样。
创新升级服务 做养老金融的好管家
孝老爱亲精神贯穿于灌口社区支行金融服务的方方面面。该行本地员工主动使用闽南话与不擅长普通话的老年客户沟通交流，有效提升服务效率；老年客户现金存取需求大，该行特设支付结算业务“绿色通道”，保障老年人用现金支付权益；面对行动不便、确有需求的老年贵宾用户，该行暖心提供上门服务等。同时，厅堂内自助机具完成适老化改造，老年人使用起来更便捷；客户经理会根据老年客户意愿，协助其通过自助机具办理业务，并利用业务等候间隙，介绍手机银行等线上渠道使用方法，携手老年客户跨越“数字鸿沟”，共享金融科技成果。
“‘金融为民’是初心更是使命，老年客户依赖‘面对面’人工服务，我们在保留传统服务的同时，更要优化流程、创新模式，进一步提升金融服务质效，不负老年客户的信赖。”该行相关负责人说道。
助力老年客户养老资产保值增值是灌口社区支行“满足人民群众对美好生活的向往”的具体实践。据悉，在该行试营业期间，不少客户经理已成为社区居民尤其是老年客户的“财富管家”，“他们根据我们的资产情况、投资目标、风险承受度提供个性化养老金融服务，保障必要日常开销、做好应急资金储备、推荐稳健理财产品、提升风险防范能力，帮助实现家庭财富传承，让我们养老生活更安心、放心。”在该行开通理财账户的陈阿婆赞许道。
打造“乐龄金融” 做幸福晚年的好伙伴
正式开业前，灌口社区支行已试营业两个月，在周边社区居民心里，它不只是满足各类金融需求的专业服务场所，更是社区居民尤其是老年客户的心灵驿站、休闲港湾——在附近广场跳舞健身的王阿姨，路过网点会进来喝杯茶，和客户经理唠唠家常， 她说:“这个网点给我一种回家的感觉。”退休教师刘老伯热衷于投资理财，该行理财公益讲堂他几乎不缺席，他说:“客户经理提醒我谨慎投资，帮我稳稳守住‘钱袋子’”。去年和老伴参加了民生银行“乐龄婚纱照”拍摄的庄阿婆，又将在该行的安排下拍摄全家福，她说:“这是民生银行送给我们家最宝贵的记忆财富”。该行还与医疗、烘焙、花艺等异业联动，邀请专业人士进入网点传授养生知识、免费美容美发、分享烹饪技巧等，丰富社区老年客户的晚年生活。
除了欢迎客户到网点来，灌口社区支行客户经理还主动走到客户身边去。该行走进社区，契合端午、中秋节等节假日，组织开展包粽子、博饼等传统活动；化身“金融消保安全宣传员”，深入学校、农村、社区、企业广泛宣传，助力金融知识入脑入心；定期关爱社区、养老院孤寡老人，送去生活保障用品，将孝老爱亲文化落到实处。
据介绍，作为爱老敬老的贴心银行，民生银行厦门分行勇于探索创新，将专业金融养老规划服务聚焦于“民生福卡”，持续打造“乐龄金融”品牌，拓展“金融+”服务场景，涵盖“乐龄理财”“乐龄健康”“乐龄运动会”“乐龄旅游”“乐龄婚纱照”“乐龄俱乐部”等丰富的金融与非金融服务，以实际行动惠泽人民生活，助力社会公益事业。
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