临近中午时分，天空在淅淅沥沥下着雨，刘先生背着包急匆匆地跑进华为授权服务中心（乐汇城），体验顾问王硕看到后立刻上前询问刘先生的情况，原来刘先生今天来石家庄出差开会，出高铁站的时候手机屏幕不小心摔碎了，刘先生一个半小时后有一个重要会议，必须要在开会之前赶到公司，然而突如其来的意外却让刘先生寸步难行。看到刘先生焦急的模样，王硕快速对手机故障进行了初步诊断，并迅速为用户提供了换屏方案，在征得刘先生的同意后，快速将机器送往维修间，协调资深维修工程师进行加急维修，尽可能为刘先生缩短等待的时间。
在维修等待期间，王硕注意到刘先生的上衣因为雨天被淋湿了，立即为刘先生提供了纸巾和一次性毛巾，又为刘先生提供了吹风机，受理过程中刘先生还在时不时的打喷嚏，就把自己上班时带的外套拿了出来，同时又为刘先生接了一杯热水说：“看您一直打冷战，怕您着凉感冒，我给您拿了一件我自己的外套，如果您不介意的话可以先披上，给您接了一杯热水，您驱驱寒。”刘先生接过热水连忙道谢，没想到华为服务不但能快速解决自己的用机难题，还为自己提供无微不至的贴心服务，让刘先生感受到了华为服务的温暖。
不到40分钟，刘先生的手机已经被工程师加急修好了，刘先生连忙叫车前往公司，但是雨天不好叫车，刘先生迟迟打不上车，王硕帮助刘先生查询了前往公司的路线和其他交通方式，发现乘坐公交地铁需要转站，时间上肯定来不及了，刘先生急得直冒汗，表示要是再打不上车自己就赶不上会议了，于是王硕决定自己开车送刘先生到公司，这样刘先生既能省去打车等待的时间，又可以在开会前到达，在请示店长并获得店长批准后，王硕将刘先生准时送达了公司，刘先生的会议也没有被耽误。刘先生对此次服务十分感动，激动万分地说道：“谢谢你们，在暴雨天为我加急修复了手机，还提供了我意想不到的服务，让我体会到了华为温馨的售后服务，你的专业和认真让我感到非常感动”，刘先生还为王硕写了一封表扬信，信中表示华为服务人员专业可靠，华为服务中心乐汇城店服务贴心、温暖，处处为消费者着想， 并表示自己会永远支持华为！
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