2025年，中国家居建材消费市场将保持稳中有进的态势，消费结构也会持续优化。家居建材市场是一个巨大且复杂的单一消费市场。当流量红利不再，越是需要企业勤修内功，夯实基本盘。所以，企业做好消费者沟通，提升整体家居解决方案的服务能力，为消费者提供更加省心、省力的家居装修体验，变得越发重要。
《2025中国瓷砖行业消费趋势研究报告》显示，消费者对瓷砖产品的售后服务需求主要为质保、配送、铺贴。质保及售后是当前消费者需求最大的方面，占比33.7%；配送服务占比30.3%，是消费者第二关心的问题；第三是专业铺贴，占比18.9%。现在的瓷砖越来越大，特别是岩板的普及让消费者对专业的铺贴有着更高的要求。
可见，消费者期望的不仅是优质产品，更是“产品+服务”的综合体验。因此，对于瓷砖企业而言，服务和体验变得尤为重要。近年来，众多瓷砖品牌为了强化自身服务力，先后打造全案交付系统，并不断完善，以更好地赋能终端。
01
“安居交付”再升级
解决瓷砖交付痛点
当前，单纯的产品已经难以满足人们对于生活品质和个性化体验的追求，消费者更加关注产品在特定场景下所带来的价值和体验，对高效、便捷、智能的家装服务的需求愈加迫切。
服务能力逐渐成为品牌竞争力的核心，而交付服务作为终端体验的“最后一公里”，更是深刻影响了消费者的购买决策。
2025年春季陶博会正在如火如荼进行中。通过展现升级后的用户服务和体验，来凸显自身品牌价值，成为瓷砖企业在展会期间脱颖而出、抢占先机的一大利器。
格莱斯瓷砖全新升级的《安居交付体系》，深入体现了其在强化服务力方面所作出的努力和突破。据格莱斯瓷砖品牌市场总监林晓霞介绍，零售板块与岩板施工板块正式融合成为《安居交付服务》，从售前、售中到售后，围绕在服务过程中12个黄金触点介入服务，实现专业交付，安心入住。
对于消费者而言，在瓷砖、岩板的铺贴环节会遇到痛点，比如铺贴前期的设计搭配、铺贴过程中的质量监督、后期的退补货等。针对诸多痛点，格莱斯的《安居交付服务》有效解决消费者痛点，为客户提供了全流程的高标准、一站式解决方案。
安居交付12大流程
此次升级不仅是对服务流程的改进，更是一次系统性革新，涵盖了体系化、标准化和数智化三大维度，以期在提升交付体验的同时，进一步增强服务质量的可靠性和可控性。
体系化升级方面，格莱斯打造了覆盖交付全流程的八大管理体系，包括交付流程体系、成交体系、营销体系、工地管理体系、工人管理体系、客情处理体系、交付运营体系以及营销管理体系。
标准化升级中，格莱斯建立了全面的工艺、流程和形象标准，从工艺规范、工人操作到辅料选择，均按照统一标准执行，确保各地的交付服务都达到一致的高质量水准。
其中，特别值得一提的是以下两大亮点：
1、数智化系统上线。
通过打造安居交付小程序，助力用户实现在线管控，在小程序上即可查看施工进度，现场工地情况，监控装修的每一个细节，方便又安心，有效解决了传统装修中施工进度难以掌控的问题。
数智化升级是此次革新的重点。格莱斯引入的“工地可视化”系统、数字智能化管理系统，降低了施工过程的管理成本，提高了交付效率。数智化升级的核心是利用数字技术，让交付服务更加智能化和可视化，实现了施工质量和进度的实时管理。
2、认证工长，交付效果有保障。
为用户推介提供资历深厚、有丰富施工经验的专业工长团队，从而进一步提高施工质量和可靠性。
为了确保标准得到严格执行，格莱斯建立了严格的认证工长制度，工长需通过严格的选拔和考核，并获颁发技能认证证书，通过小程序展示，消费者可以直接了解工长资质。这一举措有效避免消费者在装修过程中面临的多个痛点，更确保交付环节的高效沟通，实现安心体验，同时也推动了家居行业服务水平的持续提升。
02
施工全程标准化
终端广受好评
面对当下全新的获客渠道和消费者需求变化，格莱斯品牌早已意识到，终端要想转变运营思维和模式，必须从“卖产品”向“卖服务”转变，要从单一的产品销售商向综合的运营服务商转型才有出路。
在谈到《安居交付体系》在终端取得的成效，格莱斯瓷砖品牌市场总监林晓霞表示，如今，格莱斯的《安居交付服务》已在不少地区广泛落地执行，助推当地经销商向综合运营服务商转型升级，获客效果非常显著。
近两年，格莱斯开展了全国线上集训，通过线上公开课和线下深度陪跑帮助一线团队深入理解安居交付的服务理念和操作规范，确保高质量交付标准的落地执行。
同时，格莱斯在西安、郑州等城市还举办了面对面的线下驻店特训。通过线上与线下相结合的“业培融合培训模式”，格莱斯在全国范围内推广了安居交付标杆市场，有效提升了终端服务团队的执行力和专业素养。
格莱斯瓷砖品牌市场总监林晓霞表示，2025年，格莱斯将进一步夯实安居交付体系，持续优化“工地可视化”APP功能，让消费者更便捷地了解施工进展，并推动终端门店安居交付物料的标准化展示，提升品牌识别度。此外，格莱斯将推出“终端门店陪跑”计划，为门店员工提供交付流程实时指导，确保每位消费者都享受到优质服务。
结语：
新明珠集团董事长兼总裁叶德林曾言：“在用户时代，优质的产品是基础，卓越的服务和体验才是满足用户对美好生活需求的关键。”
格莱斯瓷砖品牌总经理黎汝让也强调，“唯有主动变革，才能抢占先机，动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是依然用过去的逻辑做事！”
如果说全新升级的《安居交付体系》是格莱斯满足消费者对卓越的服务和体验的又一次主动革新，那么，更是其在夯实品牌力、渠道力、产品力的同时，强化服务力的坚定决心和用心，这种勇于探索的品牌追求和精益求精的匠心精神是难能可贵的，也是非常值得推崇的。
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