在老一辈的少数民族里，有那么一部分人，不懂汉语也不认识汉字，更没有出过当地地区，即便患有疾病，也很难和医生进行沟通，新疆的艾力大爷就是其中之一。2020年艾力大爷突因“左侧肢体麻木伴头晕、口角歪斜”于当地医院就诊，经检查确诊为脑梗。今年4月的时候病症加重，在当地医院检查后，医生建议做介入手术。但对于一个高龄患者来说，手术是一件非常需要谨慎考虑的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成为艾力大爷一家最大心事。
艾力大爷在新疆生活了66年，不会说汉语，看不懂汉字，一辈子没出过新疆，描述不清自己的症状，自然也无法获得专家的意见。为了看病，艾力大爷一家人决定试试通过互联网寻找名医，在平安健康APP上，一家人找到了李焰生名医工作室，并与李焰生主任取得了联系。
平安健康的李焰生医生擅长神经系统各类疾病，尤其是脑卒中、头痛、头晕、认知障碍和痴呆等，2003年任上海交通大学医学院附属仁济医院神经科教授、主任医师。先后担任中国医师协会神经内科分会委员等，主编四部专业著作，发表中英文论文250余篇，是一个非常专业的医生。由于当时艾力大爷与李焰生医生无法沟通，所以，李焰生医生和当地医生联系，通过他们直接和患者聊，我们再沟通！晚上8点，李焰生主任放弃了休息时间，立刻联系到了长期在新疆的医生朋友，完成了横跨半个中国的“诊脉”。最后，根据患者提供的相关住院病例，李焰生主任与艾力大爷一家进行了详细的沟通，给出了最佳的指导建议和治疗方案。
通过互联网，平安健康带来的有温度的专业医疗健康服务为千家万户带来健康保障。通过打造四层医生体系，平安健康让用户足不出户享受到7*24小时的问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀等有温度的服务。
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