平安客户李先生拨打平安人寿投诉热线号码要求维权，并恢复其退保保单。原来，之前李先生通过非法“代理全额退保”中介办理了保单退保业务，被骗去了一大笔手续费。后来想重新投保，经核保部门调查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求。李先生得知后，肠子都悔青了……
平安客户小梁因流动资金紧张，想将自己几年前为父亲投保的重大疾病保险退保，与保险公司协商退保发现保费不能全额退回。后在自媒体平台上看到“代理全额退保”的中介，称可以为其办理全额退保，退保成功后再支付20%的手续费。小梁如愿办理退保成功后，没过多久，小梁的父亲就查出了鼻咽癌，常规的放化疗治疗费用加上营养费就是一大笔开支。小梁悔恨交加，欲哭无泪……
类似的案例还有许多，这些案例的共同点就是非法“代理全额退保”中介对客户实施诈骗，非法牟取利益。
“代理退保”是最近几年很猖狂的保险骗局。社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对保单持有人宣传“可全额退保”、“不退不收钱”等假口号，误导保险消费者，曲解保险的功能与作用，并怂恿保单持有人委托其代理退保事宜，然后从中收取高额手续费，变卖退保人的个人信息等。关于“代理退保”，保险相关监管机构已多次发布风险提示。“代理退保”不但扰乱了保险市场的正常经营秩序，更重要的危害在于侵犯了消费者的利益。
轻信非法“代理全额退保”中介，可能给消费者带来以下的危害：
保险责任随着退保而丧失
经济方面损失难以追回
个人信息泄露隐患
伪造材料可能涉嫌违法犯罪
退还保费不能全额退
再次投保缴费标准将提高，重新投保将受到一定限制，甚至可能会被拒保。
……
针对非法“代理全额退保”乱象，平安开设了平安人寿投诉热线号码--消费者维权直达专线4001-666-333，能够有效遏制非法“代理全额退保”行为对客户造成的伤害。
投诉电话采用一键直达的形式，全天候在线服务，假如客户怀疑自己遇上了非法“代理全额退保”中介，或者对保险服务流程有疑问，都可以拨打这个投诉热线寻求帮助，以免落入非法“代理全额退保”诈骗的圈套。
此外，平安也全面升级了“平安金管家”APP服务平台，推出了一站式服务数字门店，客户投诉维权也可通过线上进行。包括平安人寿投诉热线号码在内，平安以“海陆空”一体的服务网络，实现广泛的服务覆盖，全方位保障客户的权益。
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