不断提升理赔效率、优化理赔服务体验已经成为了险企提供客户服务的共识。记者获悉,平安人寿依托数字化能力提升,创新推出了“免申请·省心赔”理赔服务,并率先于宁波进行试点。该服务以区块链技术为核心,全面联通地级市卫健委所辖医院,在客户有效授权的前提下,实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输,将过去被动等待客户理赔申请的模式,变革为主动为客户完成理赔服务,帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。截至11月,已有1500余位客户率先体验到平安人寿免报案、免材料、免跑腿的“省心赔”服务。
近日,平安人寿宁波分公司为一位“免申请·省心赔”客户赔付住院费用2000余元,全程仅耗时6分钟。2021年12月3日,一客户因子宫内膜息肉在平安人寿定点医院住院治疗,12月6日出院后,区块链自动连通平安人寿进行理赔报案。平安人寿系统第一时间对接医院,获取就诊信息、费用发票、清单等信息资料,并通过智能化审核系统,全程自动完成赔付。
平安人寿相关负责人表示,随着“免申请·省心赔”的推出,平安人寿理赔服务体系进一步扩充和完善,以“省心赔”、“闪赔”、“智能预赔”为代表的理赔服务体系正在更为精准、高效地为客户提供服务,提升客户理赔体验。
据悉,“闪赔”服务从2017年推出至今,已累计向超570万客户赔付超120亿元,最快17秒赔付;而“智能预赔”服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况,预测赔付金额,将理赔环节前置到住院治疗中,实现理赔金的提前给付。截至2021年11月,智能预赔累计结案超4.6万件,赔付金额超17亿元,有效缓解了客户就医经济压力。
截至2021年11月底,平安人寿累计理赔382万件、赔付超370亿元,其中30分钟内完成赔付的“闪赔”达135万件、智能预赔金额14.3亿元。
平安人寿首席运营官史伟玉表示,未来将持续深化数字化转型,以科技赋能保险,打造 “流程化、标准化、数字化、智能化”的理赔服务新模式。
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