在汽车市场中，当智能化与网联化处于飞速发展阶段时，新势力车企们争相寻找新的销量增长风口，却往往会忽略了售后服务品质的夯实。然而对于一些传统汽车制造商来说，“服务”始终是它们坚守的阵地，是反哺市场的手段，更是让用户满意的重要桥梁。
日前，2021大众进口汽车售后服务大师赛于西安圆满收官。这一大赛的意义是通过优秀团队的选拔，树立进口大众售后服务新标杆，创造经销商网络内良性竞争环境，持续巩固、提升整体服务质量，让客户满意、安心。
本次比赛是大众进口汽车首次自主举办的售后服务大赛，分为线上常规赛和线下决赛两部分。在此前的常规赛阶段，来自全国97家经销商的118个团队进行了为期一个多月的线上答题PK，经过层层角逐产生决赛名额。
在线下决赛中，代表着大众进口汽车顶尖服务水平的团队和个人齐聚一堂，六大售后服务岗位力争上游，不仅实现了各地经销商专业服务技能的良性竞争，也完美诠释了“致精诚 传匠心”的大赛主题。
创新触及每个角落，开启线上服务竞赛先河
作为践行德国标准的服务理念，同时能够结合中国市场需求不断发展与完善的汽车品牌，大众进口汽车不仅致力于让每位进口大众车主享受到超出期待的高品质服务，同时也尤为重视对经销商服务团队的培养。那么在疫情防控常态化的前提下，如何将服务竞赛覆盖全国经销商，同时兼顾比赛的专业性、便捷性和延续性？线上APP竞赛的形式，完美解决了这些问题。
不难看出，大众进口汽车厂商在充分考量各岗位职业特点的同时，以专业性与趣味性兼具的形式，打造出一场别开生面、创意十足的售后知识竞赛。
六大工种的服务人员组队参赛，每日可利用碎片化时间登录赛事APP，通过在线答题、团队PK、模拟经营等环节参与竞赛。创新性的比赛形式，既完成了对售后服务人员的选拔考核，也调动了各地经销商的参赛积极性，有效巩固参赛者的服务水平，并提升了员工的自我学习成长能力。
建立内部良性竞争机制 自我提升不止
如果说常规赛激活了各地经销商服务团队自我提升的潜能，带动了整体服务水平的提升，那么线下决赛则是一场关乎个人荣誉和团队荣誉的硬核比拼，是大众进口汽车专业服务水准以及职业素养的集中体现。涵盖了六个服务岗位12项实操技巧的决赛，考验着每一个参赛人员的售后服务技能全面性。通过高规格的专业比赛，进一步夯实了他们的专业技能，强化了各服务岗位的个人成就感、集体荣誉感，以及对大众进口汽车的品牌归属感。
可以说，以本次比赛为契机，大众进口汽车在经销商之间建立一个良性的内部竞争机制，有效推动大众进口汽车整体服务水平的提升。
力争行业售后服务标杆，初心不止 真心为您
“至诚至精，用心为您”是大众进口汽车销售有限公司贯彻始终的理念与模式，也是每一位大众进口汽车售后服务人员所践行的服务准绳。
原厂的备件品质保障，严苛的维修技术标准，成熟的服务流程，真诚的服务态度。据调查显示，大众进口汽车售后服务客户满意度常年处在行业领先地位，服务优势背后，离不开对售后服务人才的培养和储备。突出的服务能力离不开长久的技艺传承，定期开展的专项技能和服务培训不仅保证了进口大众售后始终拥有新鲜血液的注入，也是为中国车主提供安心服务的基石。在此基础上，大众进口汽车以往还会积极参加大众集团举办的全球售后服务技能大赛，并在多届比赛中拔得头筹。即使因疫情等原因大众集团的比赛停摆，也没有影响大众进口汽车在中国赛事的展开。日常培训和技能大赛相结合，既是对优秀的售后服务人员的培养和嘉奖，也为大众进口经销商整体服务人员树立服务标杆，提振品牌信心。
总结：自1984年大众汽车自进入中国市场以来，就一直保持着在中国汽车市场中的领先地位，这不仅得益于大众进口汽车卓越的产品力，更是与大众高标准的售后服务水平所分不开的。立足百尺竿头，更当日益精进。未来，大众进口汽车还将依托德国优质售后服务体系和标准，持续推动整体服务水平向更高水准进阶，赋能经销商，惠及消费者，为品牌的长足发展注入不竭动能！
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