疫情防控期间，人们的外出活动尤其是社交活动按下暂停键，但单身青年的情感需求有增无减。在此背景下，婚恋服务平台如何保障为用户提供的婚恋服务质量？居家办公期间，红娘如何应对工作场景与约会方式的转换？记者采访了珍爱网线下直营店（上海八佰伴店）红娘探究疫情下的相亲模式。
据了解，珍爱网线下直营店（上海八佰伴店）积极配合防疫工作，根据当地疫情防控政策调整为居家办公模式，但期间红娘会照常为会员提供婚恋服务，在线上持续跟进会员的相亲对象推荐、视频约会安排及反馈等情况，全力保障服务的频次及品质。
“云牵线”过程中，红娘为会员创造了更多元的约会情景。以往的会员约会大多安排在珍爱网线下门店，而现在线下约会场景受限的情况下，使得红娘开始探索更多线上约会的形式，从常规的视频聊天到珍爱APP直播相亲、游戏连线等，运用网络为会员创造更丰富、有趣的约会体验。
珍爱网线下直营店（上海八佰伴店）的红娘赵老师就通过线上约会促成了一对情侣。刘小姐26岁、自己在家隔离，她平时喜欢跟朋友一起去探店、看展、唱K，突然独自居家让她感觉十分孤单和无趣，也加剧了她想脱单的心思。赵老师为她推荐了李先生，一位热衷游戏、擅长烹饪的男士。起初刘小姐认为两个人没有共同话题，赵老师把李先生的部分朋友圈截图给她看，对方在独自居家的过程中也过得有滋有味，建议她进一步了解。
刚开始接触时，李先生比较腼腆，不知道该如何与刘小姐沟通。赵老师发现两人互动较少，主动给李先生支招，引导他带刘小姐玩一些简单的双人游戏，既能帮助自己放松也让约会更有趣，拉近两人的距离。后来他们的感情果然迅速升温，刘小姐表示：“最近一段时间的相处让我坚信，和这个人在一起，余生的每一天都不会无聊。感谢我的红娘老师，帮我发现了一个有趣的灵魂，让我原本孤单乏味的居家生活变得丰富多彩。”
赵老师认为，线上牵线对红娘的专业水平提出了更高要求，更加考验红娘对于会员择偶要求和情绪喜好的理解。“由于疫情防控的要求，我们无法在会员约会时就近陪同，因此我们就需要更加频繁地与会员沟通，及时了解会员的视频约见情况和反馈，让会员感受到，虽然不能面对面，但我们依然全程陪伴着他们，给会员安心和信赖的感觉。”除了与会员保持高频联络，红娘也会不断与其他红娘老师进行深入沟通，便于对合适的会员进行推荐和匹配。
在全国的38个城市，2000余位珍爱网红娘老师坚守着自己的工作岗位，陪伴会员走在脱单路上，用自己的专业知识和经验护送单身男女到达幸福的彼岸。
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