客户在选择保险公司时，常常会将服务和体验列入到保险的性价比公式中，并且服务体验直接与保险企业的持续性发展相关，可以说服务体验就是保险企业生存的一大重点。近日，平安人寿与平安科技联合发布《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》，数据显示有70%受访客户认为：在续保、加保、转介绍时，产品、价格、服务体验是最重要的三大决策因素。尤其在当下保险产品日益趋同背景下，超过90%的受访客户认为：平安保险服务是保险性价比公式中的重要元素。
数字化科技创新，与时俱进的保险服务
服务客户的模式没有新与旧，只在于有没有走进客户的内心，真正地帮助到客户。2022年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确要求保险机构大力推进个人金融服务数字化转型。文件强调，保险机构可充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，构建面向互联网客群的经营管理体系，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。
平安的线上服务平台“平安金管家”APP，得益于平安早几年就开始布局的数字化转型和人工智能及大数据技术，基于生物认证、大数据、远程视频核身等技术，构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7X24小时线上办业务，不跑腿，通过App平台构建了全流程线上服务闭环。目前，客户可在平安金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，自助占比94%，最快1分钟办理完成。APP充分展示了平安保险服务的成果。
“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验
作为中国平安旗下重要保险业务板块，平安保险坚持金融为民，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验，守护消费者幸福美好生活。近年来，平安人寿持续创新理赔方式，优化便民服务举措，及时为客户化解风险，让理赔服务有速度更有温度。
比如，今年7月以来，受台风“杜苏芮”影响，京津冀等地区连续多天遭遇强降雨天气，人民群众的生命财产安全蒙受巨大损失。针对此次灾情，平安保险快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立应急小组，推出主动排查出险客户、简化理赔手续、启动理赔绿色通道、提供上门理赔服务、开通特案预赔服务等6项服务举措，为客户提供主动便捷的服务，并确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。截至8月22日，平安人寿已收到相关报案12笔，已结案6件，累计已给付581.38万元，真正做到了突发事件快速响应和高效赔付。
坚持以客户为中心的服务理念
多年来，平安保险不断提升客户服务质效，通过持续改进服务体系、丰富活动内容以及升级线上服务平台，致力于给客户带来更温暖、更贴心的保险服务体验。未来，平安保险将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务模式，提升服务质量。他们将持续加大对客户需求的了解和响应，不断改进平安保险服务细节，为客户提供更加个性化、贴心的保险解决方案。平安保险将始终与客户同行，守护好客户的希望与未来。
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