为持续提升服务水平，增强主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，人保寿险上海市分公司根据国家金融监管总局、总公司的相关政策和文件，将“睡眠保单”清理工作列为2024年度重点监管工作，同时将达成情况列入2024年度分公司考核指标。为加快清理工作的进度，早日完成清理目标，上海市分公司成立了专门的清理工作小组并制定了相关的企划方案。
2024年2月至2024年5月期间，上海市分公司召开了7次睡眠保单清理专项工作会议及相关培训，从背景、前期准备、任务分配、专项小组成员及职责分工、数据分布与分析、约束机制、工作要点、操作培训等七个方面进行宣导、落实有关工作。截止至4月底，上海市分公司睡眠保单有效提醒率已达61.65%，清理率超过13.64%，满期累积生息清理率达91.37%。
在清理“睡眠保单”的过程中，有相当一部分客户缺少联系方式，工作人员付出了极大努力和耐心，他们积极联系客户单位、所属派出所街道等，多方打听客户的下落。其中有一位客户焦女士，是我司原法人客户的一名离职员工，该员工2018年有一笔3100.60元的理赔金因账户有误迟迟未能转账成功，且该单位后续也没有继续在我司续保，当初的业务人员和单位的经办人都已离职，一时间无法联系到客户。周军伟是渠道负责牵头清理“睡眠保单”的工作人员，得知该情况后，他主动带头想方设法联系，主动上门前往单位拜访，因该员工早已离职，经我方表明来意后，单位通过老员工间的不断询问终于联系到了该客户。几经辗转最终焦女士成功领到了迟来的3100.60元理赔金。焦女士表示自己前几年就已从原单位离职，也早已忘记有该笔理赔申请，非常感谢人保的服务热情和温暖度，对于这笔突如其来的理赔金甚感惊喜。原单位也对人保的服务感到十分敬佩和认可，虽早已不是人保的法人客户，但还是对既往的服务保持一贯的专业度和温暖度，表示如果未来有保险需求，还是会优先考虑人保。
为了客户的利益，我们不放弃一张“沉睡”的保单。上海市分公司将继续坚持“人民保险 服务人民”的初心和使命，为广大客户提供优质、高效、人性化的服务，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
【快速查询“睡眠保单”小贴士】
人保寿险上海市分公司提醒广大客户，可通过以下路径查询“睡眠保单”信息：①下载“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；②登录“人保寿险E服务”微信公众号或“人保管家APP”，实名认证绑定后选择“保单服务”-“保险合同待办事项”-“睡眠保单信息确认”；③拨打人保寿险全国统一服务热线95518转寿险咨询；亲临人保寿险服务网点柜台办理。
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