9月初的一个中午，张先生走进华为授权服务中心（高新金鹰）店，一进门店就着急的说自己的手机黑屏不显示，马上还有线上视频会议需要参加。门店体验顾问王瑞上前了解情况后，立刻为先生受理，并提供了备用手机，方便先生参加线上会议。在受理的过程中，针对张先生提出的每个问题，王瑞都细心解答，并协调一位工程师为先生加急维修，工程师李浩了解到用户的特殊情况后，主动申请延后了午休吃饭时间，帮助用户加急检测与维修。
受理完成后张先生带着耳机站在门店门口走来走去，引导员李林林细心的发现了用户异常的举动，主动上前询问情况。张先生表示自己正在开一个重要的线上会议，此时门店用户较多，环境过于嘈杂，李林林便将张先生引导至VIP室，为先生提供了一个安静舒适的办公空间，又默默接了一杯温水放在先生身边。为了不打扰先生开会，李林林又默默留下了一张便利贴离开，便利贴上面写着：若您有需要，随时出来叫我。
大约过了半小时左右，李林林轻敲VIP休息室的门，恰好张先生的会议也结束了。李林林说：“先生，您的手机经工程师检测，屏幕没有问题，目前正在调整重装，工程师已修复了您的手机。”张先生听完后连连道谢，表示自己来之前去过其他维修点，维修人员都说修不好了，没想到你们官方服务店竟然这么快就将我的机器修好了，太感谢你们了”李林林微笑道：“这是我们应该做的。”
张先生询问是否可以帮自己先把华为云里面的一些重要资料导入临时备用机里，李林林表示当然可以，随即协助用户登录华为账号传输资料。此时此刻张先生才发现身旁的李林林留下的小纸条，瞬间感到十分温暖。经过一个小时左右资料传输完毕，张先生表示说想见一下维修工程师，亲自表示感谢，李林林回答说：“工程师这会儿去吃饭了。您的感谢我帮您给他带到。”
离开门店时，突然下起了暴雨，服务人员王瑞贴心的送上雨伞。几日后，张先生来门店亲自在纸质留言薄上留下了感谢信，点名表扬了引导员李林林、技术顾问李浩、体验顾问王瑞这几位员工，信中写道：门店员工用专业的维修技术将手机起死回生，还提供了安静舒适的VIP室为自己工作使用，针对提出的问题门店也百问不烦。这些看似细微的服务细节更能体现华为服务贴心有爱的精髓，自己会一直支持华为。
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