随着物联网、人工智能等名词的进一步普及，数字化时代正式到来。作为保险行业的领路人，小康人寿聚焦数字化转型，积极构建高质量数字化金融服务体系，优化服务内容，持续提升保险业务的综合实力，为客户提供真正适用的高质量服务。与此同时，小康人寿也不忘畅通助老措施，助力老者跨越“数字鸿沟”，共同畅享数字化带来的便捷。
打造核心业务系统，畅通数字化服务渠道
基于客户对数字化营销和数字化服务的需求，小康人寿构建起新一代保险业务系统。据了解，该系统采用微服务化的分布式核心业务系统，能够根据业务需求灵活地计算匹配平台资源，实现线上保险业务服务能力的灵活调配。与此同时，系统自带的数字化官微前台能够为客户提供全流程自动化服务，帮助客户完成投保、退保、理赔等业务。
新一代保险数字化业务平台出色的线上服务能力，不仅加快了小康人寿数字化转型的脚步，而且也为企业带来了诸多荣誉。据了解，在金科创新社主办的“2022金融科技创新发展论坛暨第五届金融科技管理人年会”上，小康人寿“新核心业务系统建设项目”荣获“IT架构创新优秀案例奖”，进一步吹响了传统保险行业数字化的号角。
加强老年便民服务，助力老者跨越“数字鸿沟”
在积极构建数字化服务平台的同时，小康人寿兼顾老年消费者的实际情况，多措并举，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。基于老年消费者的习性，小康人寿在客服柜面配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等助老工具；在分支机构客服柜面开设专属服务窗口或绿色通道，并指定专人担任“老年服务岗”，为老年消费者提供更加耐心的办理指导；优化公司400客服系统，自动识别来电客户是否为老年客户，并为其提供专属服务……通过一系列的措施，老年消费者的权益得到了进一步保障，小康人寿也收获了无数老年客户的认可。
在数字化进程不断推进的今天，传统的保险行业也走上了数字化转型之路。而小康人寿率行业之先，积极构建数字化服务体系，在提高服务效率和质量的同时，不忘聚焦老年客户的基本需求，以切实可行的方案助力老者跨越数字鸿沟，共享美好生活。
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